"Esses dois valores estiveram sempre presentes na carreira de Lilian, que acumula 25 anos de expertise em gestão empresarial. A empresária trabalha no mercado contábil de São José dos Campos desde 1997, possuindo conhecimento prático em todas as áreas de atuação do outsourcing. Após uma recente cisão societária, Lilian assumiu a diretoria executiva do Grupo Innovacon ao lado de Elizandra Maia, diretora operacional da organização.
“Nosso atendimento é humanizado e especializado, e isso só é possível porque zelamos por nossos colaboradores e clientes. Nós vemos o resultado disso cada vez que entramos em contato com nossos clientes e recebemos um retorno positivo”, explica.
No Grupo Innovacon, a fidelização é a regra, e não a exceção. Boa parte desse trabalho é conduzida pelo time comercial da empresa, liderado por Lilian, responsável pelo atendimento inicial e pelo trabalho de expansão da carteira, que já reúne mais de 350 empreendimentos,
incluindo empresas de transporte, prestadores de serviço e organizações do terceiro setor.
Quando ingressou no curso técnico de Contabilidade, Lilian nem imaginava estar hoje à frente de uma organização.
A formação, por outro lado, possibilitou que ela iniciasse a carreira na área, com o cargo de estagiária.
Em 2003, adquiriu quotas da empresa e passou a ser sócia.
“Fui contratada em dois de julho de 1997, e a cisão ocorreu em três de junho de 2022. Essas datas agora têm um significado especial”, comenta.
Foi transitando entre todos os departamentos que Lilian decidiu se especializar no setor de marketing e atendimento aos clientes, formando-se em Marketing em 2005 e, posteriormente, no MBA de Gestão Comercial, em 2019 e atualmente cursando mais um MBA de Gestão Empresarial.
“Muitas empresas contábeis ainda não possuem um departamento comercial focado em dar assistência aos clientes, e nós atuamos há mais de 10 anos com essa metodologia”, analisa Lilian. “Na Contabilidade, mesmo com infraestrutura tecnológica, se você não está presente para atender bem o cliente, não é uma solução completa”, conta Lilian, acrescentando:
“Quando estou atendendo, estou fazendo o que mais gosto. Os colaboradores são o retrato da sua gestão, por isso nunca tivemos nenhum problema profissional, e a cada dia que passa crescemos mais”.
A expectativa das sócias é, com o passar dos anos, fazer a empresa crescer ainda mais, contando hoje com uma unidade em São Paulo. Apostando em simplificação de processos, recursos tecnológicos e proximidade com as empresas assessoradas, Lilian define como vê o futuro:
“A pandemia e várias outras situações que apareceram nos últimos dois anos se transformaram em aprendizado para mim e Elizandra. Isso nos fortaleceu para este momento. O Grupo Innovacon vai ser referência em solucionar as dores dos empresários, resolvendo qualquer problema”.
